Celerbit adopta novo software de Assistência Remota

• 24 Maio 2016
• in: Empresa,Helpdesk
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É com enorme prazer que anunciamos o nosso novo software de assistência remota utilizado nas sessões de assistência que realizamos remotamente como forma de resolução dos diversos problemas informáticos dos nossos clientes. O mesmo é compatível com Windows, Linux e Mac.

 

 

Como irá funcionar este software de assistência remota

 

O mesmo dispõe de um alojamento na Cloud da Microsoft, e permite-nos manusear ficheiros, verificar o nível de processamento do CPU e memória RAM, assim como efetuar ligações em modo de linha de comandos, não havendo dessa forma necessidade de interrupção do trabalho do cliente, mas sempre com o seu consentimento.

 

Podemos ainda verificar os IPs externos e internos atribuídos ao computador ou servidor, qual a utilização dos diferentes discos, sistema operativo instalado ou até o que se encontra em utilização no momento da consulta.

 

 

Este software de assistência remota dispõe ainda de uma janela de chat, disponível durante as sessões de assistência, permitindo-nos manter a comunicação ativa com o cliente, facilitando assim o esclarecimento de qualquer dúvida.

 

 

Entre as funcionalidades apresentadas anteriormente, destacam-se ainda as seguintes:

• Controlo de horas de sessões remotas por cliente;
• Gravação da conversa em chat/vídeo da sessão;
• Ligação remota efetuada rapidamente, através de serviços instalados no próprio Windows, evitando tempos de espera;
• Conexão possível através de HTTP, SSL, TCP, UDP e Direct UDP

 

4 fases da assistência remota

 

1 – O cliente entra em contacto com o HelpDesk Celerbit;

2 – É criado de forma automática um ticket de suporte na área de cliente;

3 – O HelpDesk Celerbit liga remotamente ao cliente e analisa/resolve o problema em questão;

4 – Ticket de suporte é fechado indicando a resolução ou atualizado para follow-up (dependendo da situação).

 

Estas são algumas das muitas funcionalidades disponíveis neste software de assistência remota que vão facilitar a sua comunicação connosco.

 

Caso esteja interessado, consulte a nossa página de suporte para download do mesmo ou contacte-nos para que nos seja possível esclarecer qualquer dúvida que tenha.